Dernière mise à jour : 09.12.2024

Chez CLTHS THE LABEL, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et à offrir un service client exceptionnel. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous avez la possibilité de retourner vos articles dans un délai spécifique, conformément à notre politique de retours.

1. Droit de Rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retourner un produit.

Pour exercer ce droit de rétractation, vous devez nous en informer par écrit (email ou formulaire de rétractation), en indiquant clairement votre intention de retourner les articles. Vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : clthsthelabel@gmail.com.

2. Conditions de Retour

Afin de pouvoir retourner un produit, il doit remplir les conditions suivantes :

1. Délai : Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.
2. État des Produits : Les articles doivent être dans leur état d'origine : non portés, non lavés, non endommagés, et avec l'étiquette intacte.
3. Emballage : L’article doit être retourné dans son emballage d’origine, si possible.
4. Exclusions : Les articles en promotion, soldés ou personnalisés ne peuvent pas être retournés ni remboursés (sauf en cas de défaut de fabrication).

Attention : Tout produit retourné ne remplissant pas ces conditions pourrait être refusé et vous être renvoyé.

3. Procédure de Retour

Pour retourner un produit, suivez les étapes ci-dessous :

1. Contactez-nous : Avant de retourner votre article, contactez notre service client à clthsthelabel@gmail.com pour nous informer de votre intention de retour. Vous pouvez également utiliser notre formulaire de rétractation disponible sur le Site.

2. Obtenez une autorisation de retour : Nous vous fournirons un numéro de retour et les instructions nécessaires pour renvoyer l'article. Veuillez inclure ce numéro de retour dans le colis de retour afin de faciliter le traitement de votre demande.

3. Retournez les produits : Vous êtes responsable des frais de retour, sauf dans les cas où l'article reçu est défectueux ou incorrect (erreur de notre part). Nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison traçable pour éviter toute perte.

4. Emballage sécurisé : Emballez soigneusement les produits pour qu’ils ne soient pas endommagés pendant le transport. Nous ne pouvons être responsables des retours endommagés.

4. Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, incorrect ou erreur de notre part.

Nous vous conseillons d'utiliser un service de livraison suivi afin d'éviter toute perte ou dommage pendant le transport du retour.

5. Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, nous procéderons au remboursement selon les modalités suivantes :

1. Délai de remboursement : Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception et l’inspection de l'article retourné. Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

2. Montant remboursé : Le remboursement inclura le montant total des articles retournés, sauf si vous avez bénéficié d’une offre promotionnelle ou d'une réduction qui modifie ce montant. Les frais de livraison initialement payés ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

3. Retours partiels : Si vous retournez une partie de votre commande, le remboursement sera effectué sur les articles retournés uniquement. Les frais de livraison ne seront pas remboursés sauf si vous retournez l’intégralité de votre commande.

6. Échange

Nous n’offrons pas directement la possibilité d’échanger un article, mais vous pouvez retourner un produit et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

7. Produits Défectueux ou Erronés

Si vous recevez un produit défectueux ou une erreur dans votre commande (par exemple, taille incorrecte, produit endommagé), nous vous prions de nous contacter dans les plus brefs délais à clthsthelabel@gmail.com. Dans ce cas, nous vous fournirons une étiquette de retour gratuite et nous couvrirons les frais de retour.

8. Contact

Pour toute question relative aux retours, remboursements ou échanges, vous pouvez contacter notre service client à l'adresse clthsthelabel@gmail.com.

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Adresse de retour :

CLTHS THE LABEL
Avenue Brugmann 78,
Forest, Bruxelles
Belgique

Site web : www.clthsthelabel.com